Skuteczna obsługa Klienta
Cena: 2.000,00 zł
Miejsce: Ostróda
CEL: Celem szkolenia jest przygotowanie uczestników do profesjonalnej obsługi Klienta. Pozyskanie kompetencji właściwego prezentowania produktów i usług oraz efektywnej finalizacji procesu sprzedażowego wraz ze stojącymi za nimi oczekiwaniami i potrzebami klienta w zakresie obsługi.
Efekty uczenia się
Po ukończeniu szkolenia uczestnik stosuje wiedzę i praktyczne umiejętności w zakresie skutecznej rozmowy z klientem i sprzedaży. Wiedza i umiejętności:
– samodzielnie finalizuje proces sprzedaży,
– rozpoznaje i diagnozuje potrzeby klientów,
– dobiera właściwie pytania w kontakcie z klientami,
– wykorzystuje techniki sprzedaży oraz techniki wywierania wpływu do osiągnięcia wyznaczonego celu
– dokonuje analizy potrzeb klienta oraz planuje na jego podstawie kontakt handlowy,
– radzi sobie w trudnych sytuacjach występujących w procesie sprzedaży produktów i usług,
– efektywnie komunikuje się z klientem,
– posiada umiejętności samokształcenia,
– merytorycznie reaguje w sytuacjach kryzysowych podczas obsługi klienta,
– identyfikuje, zapobiega i rozstrzyga dylematy wynikające z obowiązków zawodowych.
PROGRAM SZKOLENIA:
1. Diagnoza procesu sprzedaży:
– Kim jest klient, a kim sprzedawca/doradca w procesie handlowym?
– Typy klienta
– Typy osobowości
– Rola wiedzy branżowej w procesie sprzedażowym
2. Proces obsługi klienta/kontrahenta
– powitanie
– badanie potrzeb klienta
– propozycja handlowa
– zasada cecha →korzyść
– sprzedaż komplementarna
– negocjacja ceny/kosztów
– usługi około-sprzedażowe
– finalizacja transakcji
3. Sposoby radzenia sobie z sytuacjami nienormatywnymi, trudnymi
– Reakcja na krytykę
– Właściwe postawy wobec klienta trudnego.
– Granica między asertywnością, a potrzebami kontrahenta.
4. Pytania i odpowiedzi – podsumowanie
(Wszystkie powyższe zagadnienia zgodne są z harmonogramem usługi)
TRENER: Daniel Baca
Zapraszamy do kontaktu celem poznania szczegółów.
